Información legal
Política de devoluciones
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Los productos fabricados a medida no admiten devoluciones por cambio de opinión.
Si tu pedido llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con lo que pediste, ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionarlo.
Derecho de desistimiento
Si has comprado a distancia un producto no personalizado, puedes desistir de la compra durante los catorce días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, escribe a web@anaduran.net antes de que finalice el plazo e indica tu nombre, número de pedido, producto y decisión inequívoca de desistir. También puedes utilizar el modelo incluido al final de esta página.
Los costes directos de devolución corresponden al cliente, salvo que ANA DURÁN haya aceptado asumirlos o la devolución se deba a un error, defecto o falta de conformidad imputable a ANA DURÁN.
Productos personalizados o confeccionados a medida
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Cuando esta excepción sea aplicable, se indicará antes de completar la compra.
La mera existencia de opciones estándar de color o medida no altera los derechos que correspondan legalmente al consumidor. Cada producto se atenderá según sus características y la normativa aplicable.
Estado y envío de la devolución
El producto debe devolverse protegido y con todos sus componentes. El cliente solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Antes de enviar nada, contacta con nosotros para recibir la dirección y las instrucciones de devolución. No envíes productos a portes debidos sin autorización previa.
Reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra y dentro de los plazos legales. Podremos retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que aportes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Error, defecto o falta de conformidad
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o no conforme con lo contratado, escribe a web@anaduran.net e incluye el número de pedido, una descripción y fotografías que permitan valorar la incidencia. ANA DURÁN gestionará la solución y asumirá los costes necesarios cuando legalmente corresponda.
Daños durante el transporte
Revisa el estado exterior del embalaje y el número de bultos al recibir el pedido. Si observas daños, deja constancia en el albarán del transportista. Si no puedes revisarlo en ese momento, puedes anotar “sin revisar”.
Comunícanos cualquier daño lo antes posible —preferiblemente dentro de las primeras 24 horas— para facilitar la reclamación al transportista. Esta recomendación no limita los derechos legales que te correspondan.
Modelo de comunicación de desistimiento
A la atención de ANA DURÁN, en web@anaduran.net:
Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al pedido [número de pedido], recibido el [fecha], relativo a [producto]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma: [solo si se presenta en papel].
Contacto
Correo: web@anaduran.net
WhatsApp: +34 699 118 551
Horario: de lunes a viernes, de 10:00 a 15:00.