DEVOLUCIONES

1.- ERROR DE FÁBRICA

Fabricamos sobre pedido por lo que solo podemos admitir devoluciones por error de fábrica; el usuario en ese caso tendrá derecho a la devolución del pedido en un plazo de 14 días naturales.

El plazo de 14 días naturales señalado en el párrafo anterior será computado a partir de la recepción de los productos.

El reembolso del importe de la compra se efectuará con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto. ANA DURAN será quien gestione la recogida del producto. En el caso de que el producto sea defectuoso, ANA DURAN correrá con los gatos de envío por la entrega y devolución del producto. Si el Usuario desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por ANA DURAN y la empresa de transporte seleccionada por el Usuario ofrece tarifas superiores, el Usuario asumirá la diferencia del coste del transporte.

 

2.- PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

Antes de abrir un producto, el Usuario deberá verificar (1) la conformidad y el estado del embalaje y que (2) el número de bultos entregados correspondan a lo que indica el albarán de transporte.

Rogamos que en el albarán del transportista se escriba siempre “SIN REVISAR”

En el caso de que el Usuario detecte alguna anomalía antes de abrir el producto, ANA DURAN ruega que no se abra el precinto ni su embalaje, y que el Usuario escriba en el albarán “aceptado con reserva”, especificando las razones de su inconformidad.

Asimismo, si el producto se ha dañado durante el transporte, es imprescindible que el Usuario lo anote en el albarán de entrega del transportista.

En caso de que el Usuario no esté conforme con el estado de los productos entregados deberá contactar de forma inmediata con ANA DURAN por correo electrónico a web@anaduran.net y siempre antes del transcurso de las 24 horas desde la recepción del pedido. En el caso de que el producto haya llegado dañado, ANA DURAN correrá con los gatos de envío por la entrega y devolución del producto. Si el Usuario desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por ANA DURAN y la empresa de transporte seleccionada por el Usuario ofrece tarifas superiores, el Usuario asumirá la diferencia del coste del transporte.