{"id":848,"date":"2024-10-21T10:54:05","date_gmt":"2024-10-21T08:54:05","guid":{"rendered":"https:\/\/myblog-vk9nvilvwq.live-website.com\/?page_id=848"},"modified":"2026-09-28T07:51:02","modified_gmt":"2026-09-28T05:51:02","slug":"politica-de-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/anaduran.net\/en\/politica-de-devoluciones\/","title":{"rendered":"Returns policy"},"content":{"rendered":"<article class=\"legal-document\">\n<header class=\"legal-document__header\">\n<p class=\"legal-document__eyebrow\">Informaci\u00f3n legal<\/p>\n<h1>Pol\u00edtica de devoluciones<\/h1>\n<p class=\"legal-document__updated\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: 28 de septiembre de 2026<\/p>\n<\/header>\n<div class=\"legal-policy-summary\">\n<p>Los productos fabricados a medida <strong>no admiten devoluciones por cambio de opini\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>Si tu pedido llega da\u00f1ado, presenta un defecto o no corresponde con lo que pediste, ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionarlo.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Derecho de desistimiento<\/h2>\n<p>Si has comprado a distancia un producto no personalizado, puedes desistir de la compra durante los catorce d\u00edas naturales siguientes a su recepci\u00f3n, sin necesidad de indicar el motivo.<\/p>\n<p>Para ejercer este derecho, escribe a <a href=\"mailto:web@anaduran.net\">web@anaduran.net<\/a> antes de que finalice el plazo e indica tu nombre, n\u00famero de pedido, producto y decisi\u00f3n inequ\u00edvoca de desistir. Tambi\u00e9n puedes utilizar el modelo incluido al final de esta p\u00e1gina.<\/p>\n<p>Los costes directos de devoluci\u00f3n corresponden al cliente, salvo que ANA DUR\u00c1N haya aceptado asumirlos o la devoluci\u00f3n se deba a un error, defecto o falta de conformidad imputable a ANA DUR\u00c1N.<\/p>\n<h2>Productos personalizados o confeccionados a medida<\/h2>\n<p>El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Cuando esta excepci\u00f3n sea aplicable, se indicar\u00e1 antes de completar la compra.<\/p>\n<p class=\"legal-note\">La mera existencia de opciones est\u00e1ndar de color o medida no altera los derechos que correspondan legalmente al consumidor. Cada producto se atender\u00e1 seg\u00fan sus caracter\u00edsticas y la normativa aplicable.<\/p>\n<h2>Estado y env\u00edo de la devoluci\u00f3n<\/h2>\n<p>El producto debe devolverse protegido y con todos sus componentes. El cliente solo responder\u00e1 de la disminuci\u00f3n de valor causada por una manipulaci\u00f3n distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, caracter\u00edsticas y funcionamiento del producto.<\/p>\n<p>Antes de enviar nada, contacta con nosotros para recibir la direcci\u00f3n y las instrucciones de devoluci\u00f3n. No env\u00edes productos a portes debidos sin autorizaci\u00f3n previa.<\/p>\n<h2>Reembolso<\/h2>\n<p>El reembolso se realizar\u00e1 mediante el mismo medio de pago empleado en la compra y dentro de los plazos legales. Podremos retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que aportes una prueba de su devoluci\u00f3n, seg\u00fan qu\u00e9 condici\u00f3n se cumpla primero.<\/p>\n<h2>Error, defecto o falta de conformidad<\/h2>\n<p>Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o no conforme con lo contratado, escribe a <a href=\"mailto:web@anaduran.net\">web@anaduran.net<\/a> e incluye el n\u00famero de pedido, una descripci\u00f3n y fotograf\u00edas que permitan valorar la incidencia. ANA DUR\u00c1N gestionar\u00e1 la soluci\u00f3n y asumir\u00e1 los costes necesarios cuando legalmente corresponda.<\/p>\n<h2>Da\u00f1os durante el transporte<\/h2>\n<p>Revisa el estado exterior del embalaje y el n\u00famero de bultos al recibir el pedido. Si observas da\u00f1os, deja constancia en el albar\u00e1n del transportista. Si no puedes revisarlo en ese momento, puedes anotar \u201csin revisar\u201d.<\/p>\n<p>Comun\u00edcanos cualquier da\u00f1o lo antes posible \u2014preferiblemente dentro de las primeras 24 horas\u2014 para facilitar la reclamaci\u00f3n al transportista. Esta recomendaci\u00f3n no limita los derechos legales que te correspondan.<\/p>\n<h2>Modelo de comunicaci\u00f3n de desistimiento<\/h2>\n<p>A la atenci\u00f3n de ANA DUR\u00c1N, en web@anaduran.net:<\/p>\n<p>Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al pedido [n\u00famero de pedido], recibido el [fecha], relativo a [producto]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio: [direcci\u00f3n]. Fecha: [fecha]. Firma: [solo si se presenta en papel].<\/p>\n<h2>Contacto<\/h2>\n<p>Correo: <a href=\"mailto:web@anaduran.net\">web@anaduran.net<\/a><br \/>WhatsApp: <a href=\"https:\/\/wa.me\/34699118551\">+34 699 118 551<\/a><br \/>Horario: de lunes a viernes, de 10:00 a 15:00.<\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Informaci\u00f3n legal Pol\u00edtica de devoluciones \u00daltima actualizaci\u00f3n: 28 de septiembre de 2026 Los productos fabricados a medida no admiten devoluciones por cambio de opini\u00f3n. Si tu pedido llega da\u00f1ado, presenta un defecto o no corresponde con lo que pediste, ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionarlo. 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